أعلن البنك الأهلي المصري، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عن الإجراءات المعتمدة لتقديم العملاء للشكاوى المصرفية.
وذلك في إطار حرصه على تقديم أفضل الخدمات البنكية وضمان رضاء العملاء، والتزامه بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق المتعاملين.
وأوضح البنك أنه يوفر عدة قنوات رسمية لتلقي الشكاوى البنكية بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول، وتشمل:
– مركز الاتصال.
– الموقع الإلكتروني للبنك.
– البريد الإلكتروني.
– أو التوجه مباشرة إلى أقرب فرع.
وأضاف البنك أنه في حال عدم حل الشكوى أو عدم مناسبة الحل المقدم، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، مع ضرورة إرفاق المستندات التالية:
– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
– بطاقة الرقم القومي.
– أصل التوكيل أو التفويض في حالة الوكالة.
– السجل التجاري للشركات مع ما يفيد حق التوقيع.
كما نشر البنك الأهلي مجموعة من النصائح لضمان حقوق العملاء، تضمنت:
1- ضرورة الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها.
2- العلم بأن الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يوم عمل.
3- إتاحة حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.
