استضافت ڤودافون مصر مؤتمر “آفاق جديدة للإتاحة والشمول” التابع لمجموعة ڤوداكوم يوم 9 نوفمبر 2026 بفندق جيزة بالاس، وهو أكبر مؤتمر من نوعه حول إتاحة الوصول للعملاء وشمول الأشخاص ذوي الإعاقة يُعقد في مصر على الإطلاق.
أُقيم المؤتمر تحت شعار “كل اتصال يبدأ بالإتاحة”، وجمع نحو 200 مشارك من الجهات الحكومية والقطاع الخاص والمنظمات الدولية والمجتمع المدني، مع تمثيل قوي للأشخاص ذوي الإعاقة. واجتمع الجميع حول هدف واحد، هو الانتقال بالإتاحة من الالتزام إلى التطبيق، والاتفاق على خطوات عملية لجعل المنتجات والخدمات وتجارب العملاء متاحة للجميع.
افتُتح المؤتمر بكلمة رئيسية لمعالي الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم، مع حضور كبار المسؤولين الحكوميين وقيادات القطاع، ومنهم أيمن عصام، الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية بمجموعة ڤوداكوم.
وخليل الأمريكاني، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم الكونغو الديمقراطية؛ وموهالي راليبيتسو، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم ليسوتو. كما استقبل المؤتمر ممثلين رفيعي المستوى عن مفوضية الاتحاد الأفريقي، وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP)، والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، وصندوق “قادرون باختلاف”، إلى جانب شركاء التنمية ومنظمات المجتمع المدني.
وعلى مدار يوم كامل من النقاشات رفيعة المستوى، استعرض القادة والخبراء حلولًا عملية لتعزيز الإتاحة والشمول في أنحاء أفريقيا. وركزت النقاشات على تحويل السياسات لإجراءات، وضمان دور فاعل للأشخاص ذوي الإعاقة في صياغة القرارات التي تؤثر عليهم، وتعزيز الجدوى الاقتصادية للشمول، وحشد الاستثمارات والتكنولوجيا لتحفيز التقدم.
كما أكدت النقاشات التزامًا مشتركًا ببناء أفريقيا أكثر إتاحة، مع أولويات واضحة لتحويل الطموح إلى عمل. وأكدت الرسالة الرئيسية على مدار اليوم أن التقدم الحقيقي يتطلب عملًا جماعيًا بمشاركة الحكومات والشركات والشركاء والأشخاص ذوي الإعاقة، لدمج الإتاحة في السياسات والمنتجات والخدمات والتجارب اليومية.
وفي إطار برنامج المؤتمر، عرض “مختبر أفريقيا للإتاحة” (Africa Access Lab) تجربة فروع ڤودافون مصر المتاحة للجميع، إلى جانب تسع شركات ناشئة ومؤسسات قدمت حلولًا مساعدة لاحتياجات الإعاقات البصرية والسمعية وصعوبات التواصل، والإعاقات الجسدية والحركية، والإعاقات الذهنية، والتنوع العصبي.
بالإضافة لحلول دعم التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية. وإلى جانب المعرض، ستحصل شركات ناشئة مختارة على خدمات استشارية وإرشاد رقمي مجانًا من ڤودافون بيزنس، فيما ستحصل شركة ناشئة متميزة على إدراج مجاني في متجر ڤودافون بيزنس الرقمي، بما يساعدها على تعزيز قدراتها الرقمية والوصول لشريحة أوسع من عملاء قطاع الأعمال.
ومن أبرز محطات اليوم إطلاق دليل ڤوداكوم للإتاحة، المصمم ليمنح أسواق ڤوداكوم وشركاءها مرجعًا عمليًا لدمج الإتاحة في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء، ووضع معيار موحد في جميع أسواق المجموعة.
ويستند الدليل لدور ڤوداكوم الريادي في قيادة جهود الإتاحة في أفريقيا، كما يمثل مرجعًا عمليًا يمكن للمؤسسات من خارج المجموعة الاستعانة به لدمج الإتاحة في أعمالها ومنتجاتها وخدماتها وتجارب عملائها.
استند المؤتمر للتقدم الذي حققته ڤودافون مصر بوصفها إحدى الأسواق الرائدة في المجموعة في مجال الإتاحة.
فخلال 10 أشهر فقط، سجلت الشركة نموًا بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة، بدعم من أول مركز اتصال متخصص في مصر لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع يعمل منذ عام 2016، بالإضافة لفرق فروع مدربة على لغة الإشارة وقواعد التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
وأداة إتاحة داخلية على الموقع الإلكتروني تدعم تسعة أنماط من الإعاقات وسجلت أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال تسعة أشهر
. كما تمضي الشركة بخطى متقدمة لجعل جميع فروعها متاحة بالكامل خلال ثلاث سنوات.
واختُتم المؤتمر بطموح مشترك نحو “أفريقيا متاحة للجميع”، تكون فيها الإتاحة جزءًا أصيلًا من الطريقة التي تخدم بها الشركات والحكومات والمجتمعات الأفراد.
لقد تمكنت ڤودافون مصر وڤوداكوم تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي للإتاحة، من خلال استضافة هذا المؤتمر، مع وضع أسس متينة لشراكات دائمة ستحوّل التزامات اليوم إلى عمل في مختلف أنحاء القارة.
