تبدأ منافذ بيع شركات المحمول ومقدمو خدمات الاتصالات العمل بالمواعيد الجديدة اعتبارًا من غدٍ، بالتزامن مع تطبيق التوقيت الشتوي. ويأتي ذلك وفقًا لتعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن ساعات العمل والفترات المخصصة لاستقبال الجمهور.
وفي هذا الإطار، تشمل التعليمات مواعيد العمل خلال أيام الأسبوع، فضلًا عن ضوابط خاصة بالمنافذ الموجودة داخل المراكز التجارية. كذلك، يتيح الجهاز عدة وسائل لتلقي شكاوى المستخدمين بشأن خدمات الاتصالات وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
مواعيد عمل منافذ شركات المحمول
حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مواعيد عمل منافذ بيع شركات المحمول ومقدمي خدمات الاتصالات على النحو التالي:
- من السبت إلى الأربعاء: من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً.
- يوم الخميس: من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة 2 ظهرًا حتى 11 مساءً.
وبذلك، تمتد ساعات العمل يوم الخميس حتى الحادية عشرة مساءً، وكذلك يوم الجمعة. في المقابل، تغلق المنافذ في العاشرة مساءً من السبت إلى الأربعاء.
مواعيد العمل داخل المراكز التجارية
أما بالنسبة إلى منافذ بيع مقدمي خدمات الاتصالات داخل المراكز التجارية، فتلتزم هذه المنافذ بمواعيد العمل المقررة لتلك المراكز.
ويأتي هذا الالتزام وفقًا للضوابط المنظمة للعمل، وبما يتوافق مع مواعيد تشغيل المراكز التجارية التي تستضيف هذه المنافذ.
كيف تقدم شكوى؟
يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات المتعلقة بشركات المحمول ومقدمي الخدمات. وبعد ذلك، يفحص الجهاز الشكاوى ويتخذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وللتيسير على المستخدمين، يوفر الجهاز عدة قنوات لتقديم الشكاوى، تشمل الخط الساخن والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب، إلى جانب حساباته على منصات التواصل الاجتماعي.
1. الخط الساخن 155
يستقبل الخط الساخن المختصر 155 شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً، طوال أيام الأسبوع.
وبالتالي، يمكن للمستخدمين التواصل مع الجهاز خلال هذه الفترة لتقديم شكاواهم المتعلقة بخدمات الاتصالات.
2. البريد الإلكتروني
كذلك، يمكن للمستخدمين إرسال شكاواهم عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى:
3. شكاوى الاتصالات عبر واتساب
ومن ناحية أخرى، خصص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أربعة أرقام عبر تطبيق واتساب لتلقي شكاوى المستخدمين بشأن شركات المحمول ومقدمي الخدمات، وهي:
- 01202155155
- 01111115150
- 01015515155
- 01551515505
4. منصات التواصل الاجتماعي
إضافة إلى الوسائل السابقة، يستطيع المستخدمون التواصل مع الجهاز وتقديم الشكاوى عبر حساباته على منصات التواصل الاجتماعي.
وتشمل هذه المنصات فيسبوك ولينكدإن وإنستجرام وتويتر، بما يتيح للمستخدمين اختيار وسيلة التواصل المناسبة لهم.
Comments 1