كتبت: دينا عزالدين
كم مرة ظهرت لنا هذه الرسالة ولم نسأل: ماذا يحدث فعلًا عندما يختار ملايين العملاء عدم طباعة الإيصال؟
نضغط «لا» على شاشة ماكينة الصراف الآلي، ونحصل على أموالنا، ثم نغادر.
قرار بسيط لا يستغرق سوى ثوانٍ.
لكن خلف هذا الاختيار الصغير توجد قصة أكبر تتعلق بالورق والطاقة والتكلفة والمخلفات.
فمع تحول البنوك إلى الخدمات الرقمية، لم تعد الاستدامة مرتبطة فقط بتمويل المشروعات الخضراء.
بل بدأت تدخل في تفاصيل الخدمة اليومية نفسها.
ومن بين هذه التفاصيل، إيصال الـATM الذي يمكن للعميل الاستغناء عنه.
عدم الطباعة قرارًا أخضر
قد يبدو إيصال المعاملة الورقي منتجًا صغيرًا للغاية.
لكن تكرار طباعته على نطاق واسع يعني استهلاك الورق ومستلزمات الطباعة.
كما يرتبط الأمر بتكاليف التشغيل والصيانة وإدارة المخلفات.
لذلك، بدأت بعض البنوك المصرية في تحويل اختيار عدم طباعة الإيصال إلى جزء من سياسات الاستدامة.
ولا تقتصر الفكرة على توفير الورق فقط.
فهي تعكس اتجاهًا أوسع نحو نقل الخدمات المصرفية من المعاملة الورقية إلى المعاملة الرقمية.
«المركزي» يضع تقليل الورق ضمن الاستدامة
ولا تأتي هذه الممارسات منفصلة عن الإطار المصرفي المصري.
فالبنك المركزي المصري يوجه البنوك إلى تقليل استخدام الورق.
كما يشجع على تقليل زيارات العملاء غير الضرورية للفروع.
ويطرح الخدمات المالية الرقمية كأداة للمساهمة في خفض البصمة الكربونية.
ويمتد الإطار إلى العمليات الداخلية للبنوك أيضًا.
فالتوجيهات تشمل قياس الأثر الكربوني للمباني والفروع والمعدات.
كما تشمل تحسين إدارة المخلفات، ورفع كفاءة استخدام الطاقة والمياه.
كذلك، تشجع المبادئ التنظيمية على زيادة الاعتماد على التواصل الإلكتروني بدلًا من الأوراق.
وهكذا، تتحول الاستدامة من نشاط منفصل إلى جزء من طريقة تشغيل المؤسسة المصرفية.
الأرقام تكشف حجم القصة
تظهر تقارير الاستدامة الصادرة عن البنوك أن تقليل الورق أصبح بالفعل جزءًا من التشغيل اليومي.
ففي تقرير الاستدامة لعام 2024، أعلن بنك أبوظبي الأول مصر «FABMISR» أن استهلاك الورق بلغ 103.17 ألف كيلوجرام خلال العام.
وسجل البنك انخفاضًا قدره 11% مقارنة بعام 2023، عندما بلغ الاستهلاك 115.89 ألف كيلوجرام.
وفي الوقت نفسه، ارتفع حجم الورق الذي أعاد البنك تدويره إلى 32.52 ألف كيلوجرام خلال 2024.
مقابل نحو 17.16 ألف كيلوجرام في العام السابق.
وربط البنك خفض استهلاك الورق بعدة مبادرات للتحول الرقمي.
وشملت هذه المبادرات الخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت وماكينات الصراف الآلي.
كما أشار التقرير إلى تطبيق استراتيجية لإيصالات الـATM دون ورق، مع جعل الإيصال الرقمي هو الخيار الافتراضي.
وهنا تصبح رسالة الـATM التي نراها يوميًا جزءًا من صورة أكبر.
إنها ليست مجرد رسالة على الشاشة.
بل واحدة من الأدوات التي يمكن أن تساعد البنك على تقليل استهلاك الموارد.
بنك آخر يحسبها من زاوية التكلفة
الجانب الاقتصادي للقصة لا يقل أهمية عن الجانب البيئي.
فبنك ABC مصر، على سبيل المثال، أعلن ضمن تقرير الاستدامة لعام 2024 عن مبادرات مختلفة لخفض استهلاك الورق.
ومن بينها تحويل إشعارات شهادات وودائع إلى رسائل إلكترونية.
وأدى ذلك إلى الاستغناء عن نحو 45 ألف إخطار ورقي سنويًا.
كما حققت المبادرة وفورات في التكلفة بلغت نحو 1.07 مليون جنيه.
وهنا تظهر نقطة مهمة.
فالتحول إلى الاستدامة لا يعني دائمًا تكلفة إضافية.
في بعض الحالات، يمكن أن يؤدي إلى خفض النفقات التشغيلية.
وكلما انتقلت المعاملة من الورق إلى القنوات الرقمية، تراجعت الحاجة إلى الطباعة.
كما تقل تكاليف المستلزمات المرتبطة بها.
نموذج مصغر للاقتصاد الرقمي
تقدم ماكينات الصراف الآلي نموذجًا بسيطًا لفكرة أكبر.
فالعميل لم يعد مضطرًا إلى الحصول على مستند ورقي في كل معاملة.
ويمكنه بدلًا من ذلك الاكتفاء بالبيانات الظاهرة على الشاشة.
أو الرجوع إلى قنواته المصرفية الرقمية.
وهذا التغيير يبدو صغيرًا على مستوى الفرد.
لكن تأثيره المحتمل يتغير عندما يتكرر آلاف أو ملايين المرات.
وهنا تظهر قيمة «الاختيار الصغير» في سياسات الاستدامة.
فالمؤسسة لا تحتاج دائمًا إلى مطالبة العميل بتغيير سلوكه جذريًا.
يكفي أحيانًا أن تمنحه خيارًا أسهل وأقل استهلاكًا للموارد.
بنك يربط الإيصال بالسلوك الأخضر
ويقدم بنك البركة مصر مثالًا آخر على هذا الاتجاه.
ففي تقرير الاستدامة لعام 2024، أشار البنك إلى إطلاق سياسة «Go Green» لإيصالات الـATM.
وشجعت السياسة العملاء على عدم طباعة الإيصالات.
كما أشار البنك إلى فرض رسوم صغيرة على الإيصالات المطبوعة.
وربط التقرير المبادرة بتقليل مخلفات الورق وتشجيع السلوكيات الأكثر مراعاة للبيئة.
ولا تتوقف التجربة عند الإيصال.
فالبنك ربط التحول الرقمي أيضًا باستخدام كشوف الحساب الإلكترونية والخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت.
ووفق التقرير، بلغت نسبة المعاملات الرقمية 92.55% من إجمالي المعاملات خلال 2024.
وتجاوزت قيمة المعاملات الرقمية 83.5 مليار جنيه.
وهنا تتسع القصة.
فالاستدامة لا تظهر فقط عندما نرفض طباعة ورقة.
بل تظهر عندما تصبح الخدمة نفسها رقمية من البداية إلى النهاية.
الورق الأقل تكلفة تشغيلية أقل
وفي اتجاه مماثل، أشار EBank في تقرير الاستدامة لعام 2024 إلى مبادرة «Go Green» الخاصة بماكينات الصراف الآلي.
وشجع البنك العملاء على اختيار تأكيدات المعاملات دون ورق.
وربط المبادرة بخفض استخدام الورق والتكاليف التشغيلية.
وأشار البنك تحديدًا إلى الوفر في مستلزمات الطباعة والصيانة وإدارة المخلفات.
وذكر البنك أن شبكة ماكينات الصراف الآلي لديه وصلت إلى 120 ماكينة بنهاية الفترة التي يغطيها التقرير.
كما سجلت الماكينات نحو مليوني معاملة.
ولا تعني هذه الأرقام أن كل هذه المعاملات كانت ستنتج إيصالات ورقية.
لكنها توضح شيئًا آخر.
كلما زاد حجم المعاملات الرقمية، أصبح تصميم الخدمة أكثر تأثيرًا في استهلاك الموارد.
من الورقة إلى البصمة الكربونية
قد يبدو الحديث عن إيصال ورقي بعيدًا عن ملف الانبعاثات.
لكن الصورة تصبح أوضح عند النظر إلى سلسلة الإنتاج والاستخدام.
فالورق يحتاج إلى مواد خام.
ثم يمر بمراحل تصنيع ونقل وتخزين.
وبعد ذلك يحتاج إلى الطباعة والتوزيع والتخلص من المخلفات.
لذلك، فإن تقليل استخدام الورق يمثل جزءًا من كفاءة استخدام الموارد.
ولا يعني ذلك أن إلغاء إيصال واحد سيحدث تحولًا بيئيًا كبيرًا بمفرده.
لكن الفكرة في التكرار واتساع النطاق.
وهنا تحديدًا تصبح الخدمات المصرفية الرقمية أداة استدامة.
الاستدامة التي لا يلاحظها العميل
ربما تكون أهم نقطة في قصة الـATM أن العميل لا يشعر بأنه يقوم بمبادرة بيئية.
هو فقط يختار عدم طباعة الإيصال.
وهذا تحديدًا ما يجعل الفكرة مثيرة للاهتمام.
فأفضل ممارسات الاستدامة ليست دائمًا تلك التي تتطلب من الناس تغيير حياتهم بالكامل.
أحيانًا تكون الممارسة الأكثر فاعلية هي التي تدخل في السلوك اليومي دون تعقيد.
ضغطة زر واحدة يمكن أن تكون كافية.
ومع تكرارها، يتحول السلوك الفردي إلى أثر مؤسسي.
هل يمكن تعميم التجربة؟
التجربة لا تتوقف عند ماكينات الصراف الآلي.
فالمبدأ نفسه يمكن تطبيقه على كشوف الحساب.
كما يمكن استخدامه في الإخطارات البنكية والعقود والمستندات.
ويمكن كذلك توسيعه إلى الفواتير وإيصالات نقاط البيع وغيرها من المعاملات.
وبذلك، يصبح السؤال ليس: «هل نحتاج إلى إيصال ورقي؟».
بل: «هل نحتاج إلى الورق أصلًا في هذه المعاملة؟».
وهذا التحول في طريقة التفكير قد يكون أكثر أهمية من الورقة نفسها.
الاستدامة تتفق مصلحة البنك
تكتسب مبادرات تقليل الورق قوة أكبر عندما تحقق هدفين في الوقت نفسه.
الأول هو تقليل استهلاك الموارد والمخلفات.
والثاني هو تحسين كفاءة التشغيل وخفض التكلفة.
وهذا ما تظهره تجارب البنوك التي بدأت قياس نتائج التحول الرقمي.
فمبادرة بنك ABC مصر، مثلًا، قدمت نموذجًا واضحًا لارتباط تقليل الورق بتوفير مالي مباشر.
بينما أظهر FABMISR أثر التحول الرقمي في خفض استهلاك الورق على مستوى عملياته.
وهنا تصبح الاستدامة جزءًا من معادلة الأعمال.
ولم تعد مجرد نشاط بيئي منفصل عن الحسابات الاقتصادية.
نموذج مصرفي أكثر استدامة
القصة في النهاية ليست قصة إيصال.
الإيصال مجرد نقطة دخول إلى تحول أكبر.
فالبنوك تتحرك تدريجيًا نحو خدمات رقمية أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا.
والبنك المركزي المصري يضع تقليل الورق وتشجيع الخدمات الرقمية ضمن مبادئ الاستدامة المصرفية.
وفي المقابل، تقدم البنوك نماذج عملية لهذا التوجه.
بعضها يقيس استهلاك الورق.
وبعضها يحول الإيصالات إلى صيغة رقمية.
وبعضها يربط التحول الرقمي بتوفير التكلفة.
أما العميل، فقد لا يرى كل هذه الصورة.
هو فقط يقف أمام ماكينة الصراف الآلي.
تظهر الرسالة مرة أخرى:
«هل تريد طباعة الإيصال؟»
وفي المرة المقبلة، ربما يكون السؤال مختلفًا قليلًا.
ليس فقط: هل أحتاج هذه الورقة؟
بل أيضًا:
ماذا يمكن أن يحدث إذا لم نطبعها؟
